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國(guó)珍知識(shí)庫

知識(shí)云系統(tǒng)

新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司成立于2004年10月29日，注冊(cè)地位于北京市昌平區(qū)科學(xué)園路10號(hào)院1號(hào)樓，法人代表為劉國(guó)平。經(jīng)營(yíng)范圍包括以直銷方式銷售本公司控股公司煙臺(tái)新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)有限公司、煙臺(tái)新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)日化有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品, 國(guó)珍，是新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的保健食品和營(yíng)養(yǎng)食品品牌，該品牌定位為“中華養(yǎng)生，薈萃精華”，以“天然、科技、平衡”為核心價(jià)值。新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司對(duì)外投資5家公司，具有32處分支機(jī)構(gòu)。

項(xiàng)目背景

隨著企業(yè)的強(qiáng)大多元化等發(fā)展，國(guó)珍的客戶倍數(shù)增加，客戶服務(wù)要求增高、服務(wù)效率偏低。在經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)商討下，國(guó)珍決定制作企業(yè)知識(shí)庫管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)坐席高效率服務(wù)客戶，客服中心知識(shí)管理系統(tǒng)是指“知識(shí)”和“規(guī)則”的管理系統(tǒng)，它以知識(shí)庫為核心，以檢索查詢?yōu)橹饕侄危ㄟ^對(duì)客服中心各類知識(shí)的管理，最終將它們演變成客服中心可重復(fù)利用的組織知識(shí)。

項(xiàng)目成果

通過知識(shí)管理系統(tǒng)，企業(yè)坐席在服務(wù)客戶時(shí)可提出問題、回答問題、采編知識(shí)等流程，實(shí)現(xiàn)國(guó)珍企業(yè)知識(shí)庫的知識(shí)儲(chǔ)存，知識(shí)管理和知識(shí)搜索，并有效的幫助客服服務(wù)用戶，提高客服回答用戶問題效率，達(dá)到準(zhǔn)確、高效率服務(wù)。從而提高坐席的呼叫一次性完成率，減少后繼處理流程，提高客戶滿意度。

知識(shí)庫系統(tǒng)(頁面)

知識(shí)搜索：知識(shí)內(nèi)容搜索，可根據(jù)知識(shí)樹菜單搜索，搜索可分普通搜索和高級(jí)搜索，界面展示熱點(diǎn)知識(shí)、最新知識(shí)、最新通過在、我的收藏列表

在線提問

在線提問：操作人員可在線提問問題，等待回答，可以在提問列表中觀看問題狀態(tài)，回答問題，審核問題知識(shí)，達(dá)到問題知識(shí)導(dǎo)入知識(shí)庫系統(tǒng)。

提問列表

提問列表：展示操作用戶的提問列表展示，提問問題的每個(gè)狀態(tài)列表展示，可以觀看問題狀態(tài)情況（待回答、待審核、已通過），坐席、知識(shí)專家進(jìn)行回答、審核人員操作審核。

回答界面

審核界面

知識(shí)采編

知識(shí)采編：?jiǎn)栴}知識(shí)的采編，添加，導(dǎo)入知識(shí)，問題知識(shí)的列表管理，采編管理有知識(shí)采編、評(píng)價(jià)管理、待解決問題3個(gè)功能板塊。

回答界面

系統(tǒng)詳細(xì)

系統(tǒng)更詳細(xì)界面請(qǐng)點(diǎn)擊在線了解按鈕聯(lián)系我們，我們將會(huì)為你提供全方位服務(wù)。

項(xiàng)目收益

國(guó)珍企業(yè)通過知識(shí)庫系統(tǒng)有效的提高了坐席服務(wù)客戶的效率，提高坐席回答用戶問題效率，達(dá)到準(zhǔn)確、高效率服務(wù)，加大了客戶滿意度，進(jìn)而促進(jìn)了客戶的下一次消費(fèi)。也幫助企業(yè)儲(chǔ)存了有價(jià)值的知識(shí)，在信息時(shí)代里，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。